Política de envíos y plazos

En Dunes trabajamos para garantizar que tu pedido llegue de forma segura, clara y dentro de los plazos establecidos.
Por ello, esta Política de Envíos y Pagos fue diseñada especialmente para el modelo de Pago contra Entrega (COD) , garantizando transparencia y confianza durante todo el proceso.

🚚 Método de envío: Contra reembolso (COD)

Todos los pedidos realizados en Dunes se envían mediante el método de pago contra entrega , lo que significa que:

  • El cliente sólo paga el pedido al recibir el producto ;

  • El pago se realiza directamente al operador logístico autorizado;

  • No es necesario realizar pagos por adelantado en el sitio web.

Este método ofrece mayor seguridad y tranquilidad al comprador.

📍Cobertura de envío

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano , utilizando operadores logísticos confiables y especializados en entregas contra reembolso.

La cobertura puede variar dependiendo de la zona, condiciones climáticas o accesibilidad del destino.

⏳ Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega estimados son:

  • Ciudades principales: entre 3 y 7 días laborables

  • Ciudades intermedias y zonas rurales: entre 5 y 10 días laborables

Estos plazos comienzan a contar a partir de la confirmación del pedido por parte de nuestro equipo.

Los horarios pueden variar durante periodos de alta demanda, promociones o situaciones externas bajo control de Dunes .

📦 Procesamiento de pedidos

Después de realizar su pedido:

  1. Nuestro equipo realiza la verificación de datos ;

  2. El pedido está preparado y enviado;

  3. El operador logístico se pondrá en contacto contigo para coordinar la entrega.

Es importante que los datos de contacto proporcionados sean correctos y estén actualizados.

💰 Costo de envío

  • El coste del envío podrá ser cobrado en el momento de la entrega , junto con el valor del producto;

  • Para promociones especiales, el envío podrá ser gratuito o parcialmente subvencionado , lo cual se le informará claramente antes de finalizar la compra.

⚠️ No hay cargos adicionales no informados previamente.

🚫 Pedidos no recibidos o rechazados

En caso de que el cliente:

  • No está disponible en el momento de la entrega;

  • Proporcionar datos incorrectos;

  • Rechazar la solicitud sin justificación válida;

El pedido puede cancelarse y Dunes se reserva el derecho de restringir futuras compras basándose en el modelo COD .

📩 Seguimiento de pedidos

El cliente recibirá notificaciones sobre el estado del pedido vía WhatsApp, correo electrónico o llamada telefónica .

Para cualquier duda respecto al envío, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarle.

💛 Nuestro compromiso

En Dunes , nos comprometemos a ofrecer envíos claros, plazos realistas y una experiencia honesta de principio a fin.

Nuestro objetivo es que usted reciba su pedido con confianza, comodidad y total tranquilidad.