Política de reembolso

En Dunes , cada regalo se selecciona con atención al detalle, diseñado para resaltar su estilo, su estilo personal y su confianza.
Sabemos que, incluso con todo este cuidado, puede suceder que un producto no cumpla exactamente con tus expectativas, y eso está bien.

Por eso, hemos creado una Política de Cambios y Devoluciones clara, justa y adaptada al modelo de Pago Contra Entrega (COD) , de acuerdo al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) , para que puedas comprar con tranquilidad y total seguridad.

📦 Términos y Condiciones

Si has recibido un producto y quieres solicitar un cambio por talla, modelo o te arrepientes de la compra, tienes hasta 7 días naturales desde el cierre de recepción para informarnos.

Este derecho está garantizado por la ley colombiana y en Dunas se atiende con agilidad y respeto.

Para que el cambio sea aceptado, el producto debe ser:

  • En perfecto estado;

  • Sin señales de uso, olores ni éxito;

  • Con la etiqueta original adherida;

  • En su embalaje original, debidamente conservado.

🧵 Cómo solicitar un cambio

El proceso es sencillo:
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente facilitando el número de pedido, el motivo del cambio y, si es posible, adjunta una foto del producto.

Una vez aprobado el cambio, el cliente deberá enviar el producto de devolución siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

🔁 Cambios por arrepentimiento (modelo COD)

Para las compras realizadas mediante el modelo de Pago contra Entrega , no ofrecemos reembolsos en efectivo .

En caso de arrepentimiento, Dunes ofrece las siguientes opciones:

  • El buen crédito entiende el valor del producto;

  • Cambio por otro producto o talla , sujeto a disponibilidad de inventario.

Los gastos de envío derivados del cambio por arrepentimiento podrán ser asumidos por el cliente.

👗 Cambios por Defecto de Fabricación

Si el producto presenta algún defecto de fabricación , el plazo para solicitar el cambio es de hasta 30 días naturales desde su recepción.

En estos casos:

  • Dunes cubrirá todos los costos de envío ;

  • El cliente puede elegir entre:

    • Cambio por otro producto (según disponibilidad);

    • Crédito de la tienda para futuras compras.

(Debido al modelo COD, no se realizan reembolsos en efectivo).

🚫 Condiciones especiales

Cambios o devoluciones de productos que presenten:

  • Signos de uso, manchas u olores;

  • Lavado o modificado su estructura original;

  • Daños causados ​​por mal uso;

  • Falta de etiqueta en el embalaje original.

Los productos adquiridos en promociones, descuentos o liquidaciones pueden tener condiciones especiales de cambio, las cuales serán claramente informadas en la página del producto.

⏰ Periodo de análisis

Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución, el periodo de análisis tiene una duración de 5 días hábiles .

Durante este proceso, el cliente será informado vía correo electrónico o WhatsApp sobre el estado del cambio.

💛 Nuestro compromiso

En Dunes creemos que vestirse bien también es una forma de cuidado: contigo, con el producto y con la experiencia que construimos con cada compra.

Nuestro compromiso es ofrecer una atención clara, honesta y eficiente, asegurando una experiencia positiva incluso en procesos de intercambio.

Más que moda, Dunes ofrece confianza, comodidad y estilo en cada detalle.