Política de cambios y devoluciones

En Dunes queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria.
Cada producto se selecciona cuidadosamente para ofrecer calidad, estilo y confianza. Por eso, entendemos que puede surgir la necesidad de solicitar un cambio, y estamos aquí para ayudarte.

Esta política fue diseñada especialmente para el modelo de Pago Contra Entrega (COD) , garantizando la transparencia y el cumplimiento de la legislación colombiana vigente.

📦 Plazos para solicitar cambios

El cliente tiene las siguientes opciones, a partir de la recepción del producto:

  • Hay 7 días naturales para solicitar cambios por talla, siempre y cuando te arrepientas de la compra;

  • Dispone de 30 días naturales para solicitar cambios por defectos de fabricación.

🔁 Cambios para Arrepentimiento o Talla (Modelo COD)

Para compras realizadas mediante el modelo de Pago Contra Entrega , no se realizan reembolsos en efectivo .

En estos casos, Dunes ofrece:

  • Cambio por otro producto o talla , sujeto a disponibilidad; el

  • Por crédito bono se entiende el valor del producto, para uso futuro.

Los gastos de envío originados por el cambio podrán no obstante ser asumidos por el cliente .

👗 Cambios por Defecto de Fabricación

Si el producto presenta defectos de fabricación (costuras defectuosas, manchas, defectos de acabado o daños visibles):

  • La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega;

  • Dunes cubrirá todos los costos de envío ;

  • El cliente puede elegir entre:

    • Cambio por el mismo producto u otro similar (según disponibilidad);

    • Crédito de la tienda para futuras compras.

(Debido al modelo COD, no se realizan reembolsos en efectivo.)

🧵 Condiciones para aceptar un cambio

Para que el cambio sea aceptado, el producto debe:

  • Estar en perfecto estado;

  • No presenta signos de uso, olores ni autenticidad;

  • Conserve la etiqueta original;

  • Mantener su empaque original.

🚫 Situaciones en las que no aplica el Cambio

Cambios en los productos que contienen:

  • Signos de uso, manchas u olores;

  • Lavado o modificado su estructura;

  • Daños causados ​​por mal uso;

  • Falta de etiqueta en el embalaje original.

Los productos adquiridos en promociones, descuentos o liquidaciones pueden tener condiciones especiales, las cuales serán claramente informadas en la página del producto.

🧾 Cómo solicitar un cambio

Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente, informando:

  • Número de orden;

  • Motivo del cambio;

  • Fotografías del producto (si aplica).

Nuestro equipo evaluará la solicitud y brindará las instrucciones correspondientes.

⏰ Periodo de análisis

Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución, el periodo de análisis tiene una duración de 5 días hábiles .

El cliente será informado sobre el estado del proceso mediante correo electrónico o WhatsApp.

Compromiso Dunes

En Dunes priorizamos la transparencia, el respeto y el buen servicio al cliente.

Nuestro objetivo es ofrecer soluciones claras y justas, asegurando una experiencia positiva incluso en los procesos de intercambio.

Más que moda, Dunes representa confianza, estilo y compromiso contigo.